Lika enkelt att ångra som att köpa – nya krav på e-handeln
Den 19 juni 2026 infördes nya regler för ångerrätt vid köp på nätet. För företag som säljer till konsumenter innebär det bland annat ett helt nytt krav: det ska vara lika enkelt för kunden att ångra sitt köp direkt via samma webbplats eller app där köpet genomfördes.
Lagändringen är en del av ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal och bygger på ett EU-direktiv som anpassar reglerna till dagens e-handel. Den kanske mest konkreta förändringen för e-handlare är kravet på en särskild ångerfunktion. För köp som omfattas av ångerrätt och genomförs via en webbplats eller mobilapp ska konsumenten kunna:
• hitta en tydligt placerad funktion för att meddela att man vill använda sin ångerrätt
• lämna sitt meddelande digitalt via samma gränssnitt där avtalet ingicks
• få ett automatiskt mottagningsbevis när meddelandet har skickats.
Vilka e-handlare berörs?
Kraven är relevanta för företag som ingår distansavtal med konsumenter (B2C) via webbplatser och appar. Det innebär att en verksamhet som huvudsakligen arbetar B2B också kan beröras om delar av försäljningen riktar sig till privatpersoner. Ångerfunktionen krävs när konsumenten enligt lag har ångerrätt. Undantag från ångerrätten finns sedan tidigare för vissa typer av köp, exempelvis vissa hygienartiklar, specialbeställda varor, samt biljetter till evenemang på ett bestämt datum.
Mer än en knapp på webbplatsen
Vid första anblick kan förändringen låta enkel: lägg till en knapp för att ångra köpet. I praktiken behöver funktionen däremot passa ihop med resten av e-handelsflödet. Kunden ska kunna lämna rätt information, meddelandet behöver tas om hand och ett automatiskt mottagningsbevis ska skickas. Beroende på hur e-handeln och bakomliggande system är uppbyggda kan det därför krävas mer än enbart en förändring i gränssnittet.
Vi hjälper dig att få funktionen på plats
För våra kunder som berörs av de nya kraven har vi på Appli arbetat fram en lösning för att hantera ångerfunktionen på ett smidigt sätt. Berörs din e-handel av de nya reglerna, eller är du osäker på vad som behöver göras? Hör av dig till oss så tittar vi tillsammans på hur det kan hanteras i just er lösning.
Behöver ni hjälp med e-handel?
Vi på Appli har över 40-års erfarenhet av skräddarsydda lösningar inom affärssystem och e-handel. Kontakta oss för mer information så hjälper vi dig att komma igång.
MOBILE ONLY
